El error más común en «Quiénes somos»: contar tu historia en vez de dar confianza

Un cliente está a punto de escribirte, pero antes entra a «Quiénes somos» para ver con quién está tratando. Encuentra «Somos una empresa joven y dinámica con vocación de servicio» y cierra la pestaña sin haber aprendido nada de vos. Te mostramos qué busca esa persona en esa página y cómo armarla con lo que ya tenés, sin biografías ni frases de catálogo.

Hay un dato que muchas de estas páginas omiten y que es el que más tranquiliza a quien está por contratar. Lo marcamos más abajo, después de una prueba con lápiz que lleva cinco minutos.

Qué viene a buscar el cliente cuando entra a «Quiénes somos»

No viene a leer tu historia. Viene a contestarse cuatro preguntas: ¿son reales?, ¿entienden lo mío?, ¿cómo sería trabajar con ellos? y ¿qué pasa si algo sale mal? Si tu página las contesta, genera confianza. Si cuenta cómo nació la empresa y nada más, no.

Estas son las cinco cosas que sí generan confianza:

• Una cara y un nombre. Quién atiende, quién firma, quién va a estar del otro lado. Una foto real, no de banco.
• Qué hacés y para quién, en concreto. «Llevamos la contabilidad de comercios y profesionales independientes» dice mucho más que «soluciones integrales».
• Pruebas. Trabajos hechos, clientes que te autorizan a nombrarlos, reseñas reales y, si tu rubro lo tiene, matrícula o habilitaciones al día.
• Cómo se trabaja con vos. Los pasos desde el primer mensaje hasta que termina el trabajo.
• Datos de contacto verificables. Dirección, horarios, teléfono y mail que funcionen. Si hay un local, una foto del frente.

La prueba del tachado: ¿esto podría estar en la web de tu competencia?

Con un lápiz, o con el resaltador de tu computadora, hacé esto:

1. Abrí tu «Quiénes somos». Leelo como si fuera de otro negocio de tu rubro.
2. Tachá cada frase que podría estar en la web de un competidor. «Compromiso», «calidad», «años de experiencia», «equipo de profesionales».
3. Mirá qué quedó. Lo que sobrevive es tu página. Si no queda casi nada, ahí está el problema.
4. Reemplazá lo tachado por un hecho. Qué hacés distinto y cómo se nota.

Un ejemplo, inventado para que se vea la diferencia. En lugar de «Ofrecemos productos de calidad», algo como «Antes de despachar, revisamos cada pedido y le sacamos una foto, para que veas cómo sale». Es un hecho, se puede comprobar y nadie más lo dice igual.

El dato que casi todas omiten: cómo es trabajar con vos

Quien contrata un servicio, sea una web, un contador o un arreglo en su casa, no teme tanto al precio como a lo desconocido. Qué pasa después de escribir, cuánto demora, a quién le responde. Poner el proceso en tu «Quiénes somos» le saca el miedo al primer paso.

Armalo con tus pasos reales, en pocas líneas:

1. Nos escribís. Por el medio que prefieras, y te contestamos para entender qué necesitás.
2. Te proponemos un plan. Con lo que vamos a hacer, los tiempos y cómo se cotiza.
3. Lo hacemos y te mantenemos al tanto. Sabés en qué punto está y a quién preguntarle.
4. Lo entregamos y seguimos disponibles. Por si algo necesita ajustes.

Son pasos de ejemplo: reemplazalos por los tuyos, con los plazos que de verdad podés cumplir.

Nadie contrata a una empresa por su historia: la contrata porque entiende cómo va a ser trabajar con ella.

Si sos una sola persona, funciona mejor de lo que pensás

Un profesional o un emprendedor que trabaja solo cree que no tiene nada para contar. Es al revés: cuando el cliente va a tratar con una persona, ver su cara, saber cómo trabaja y qué la mueve pesa mucho más que cualquier frase institucional.

En rubros donde la confianza es la base del servicio, como abogados, contadores o consultorios, el «Quiénes somos» suele ser una de las páginas más leídas. Mostrá quién sos y cómo atendés. Y consultá con tu colegio o consejo profesional qué datos del ejercicio de tu profesión corresponde publicar y cuáles no.

La historia, solo si ayuda

No hace falta borrarla. Dos o tres líneas sobre cómo empezaste y por qué hacés lo que hacés humanizan la página, siempre que respondan a algo que el cliente quiere saber: de dónde viene tu experiencia, por qué cuidás cierto detalle. Si es una biografía larga que no conecta con lo que hacés hoy, mejor al final o en otra página.

Cómo termina una página que da confianza

Una página que genera confianza termina con una invitación clara: un botón para escribirte o pedir presupuesto. No dejes que el cliente llegue al final sin saber qué hacer.

Si querés ver cómo contamos quiénes somos nosotros, está en nuestra página de nosotros. Y si querés ver cómo mostramos trabajos reales, mirá nuestros trabajos.

Si lo que querés es que la confianza también aparezca cuando te buscan en Google, el siguiente paso es cuidar tu ficha de Google: fotos, horarios y reseñas.